Thinkmax est une entreprise en pleine croissance offrant un environnement fortement énergisé, axé sur le succès, plaisant et collaboratif. Nous voulons agrandir notre équipe du bureau de Montréal en accueillant un Conseiller ERP, soutien clientèle - module finance.
Relevant du gestionnaire des services de soutien à la clientèle, vous serez chargé de fournir un soutien rapide à nos clients sur l'évolution de leurs processus commerciaux quotidiens. Plus précisément, vous serez responsable de :
Responsabilités :
- Fournir une expérience de support de niveau 2 de la plate-forme ERP D365/AX2012 pour notre clientèle existante de divers secteurs.
- Dépanner et résoudre les problèmes liés aux finances sur un module donné.
- Gérez différents niveaux de gravité des cas et comprenez quand une escalade est nécessaire.
- Analyser et proposer des solutions aux clients basées sur les meilleures pratiques.
- Travailler main dans la main avec les services techniques internes et externes pour le changement de code, la coordination des promotions de code, les copies de données d'environnement, les mises à niveau, les mises à jour de D365/AX.
- Gérer les demandes de cas au groupe de produits/groupe d'ingénierie de Microsoft.
- Travailler avec des solutions partenaires verticales.
- Comprendre les demandes de changement du client et estimer les efforts requis.
- Créer des documents de conception fonctionnelle, rédiger/compléter des scripts/tests pour valider que la solution reflète les attentes du client avec transparence.
- Travailler avec des solutions partenaires verticales.
- Maintenir d'excellentes relations avec les clients, avec l'équipe et entre les équipes.
Profil recherché :
- Baccalauréat en administration des affaires, finance, comptabilité ou dans une discipline connexe.
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en tant que consultant fonctionnel, consultant en support ou en tant que super utilisateur pour la solution logicielle ERP D365/AX.
- Compréhension des processus d'affaires des finances et des opérations.
- Solides compétences organisationnelles et de dépannage.
- Capacité à gérer la pression et les priorités.
- Proactivité et capacité à effectuer les recherches nécessaires pour gérer des dossiers hors de son domaine de connaissance.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en anglais et en français.
Le recours au masculin pour désigner des personnes a comme seul but d’alléger le texte et identifie sans discrimination les individus des deux sexes.